RESOLVE IT! NOW
Los usuarios
buscan soluciones rápidas
Nuestro help-desk permite el fácil ingreso, registro y solución de
los problemas de los usuarios. Desde el lanzamiento de nuestra primera versión en 1997
hemos innovado costantemente adaptándonos a la demanda y requerimiento de nuestros
clientes, ahora nuesrto software se adapta a las necesidades de cualquier organización
con todas las funcionalidades necesarias de un help-desk y con integraciones especiales
para cada necesidad.
Innovamos
sin descuidar la facilidad de uso
Hemos mantenido la funcionalidad del paquete básico. La mayoría de los
usuarios trabajarán en dos pantallas, una para ingresar información y otra para
monitorear las actividades del centro de llamadas. Éstas pantallas fáciles de usar se
mantienen como centro de actividad de muchos de los usuarios del help-desk.
La personalización es una prioridad
Usted puede personalizar RESOLVE IT!. sea en PCs individuales, redes, o el
Web, podrá configurarlo deacuerdo a su necesidad. Usuarios fuera de los Estados Unidos
pueden aprovechar campos de código postal, fecha, teléfonos, etc. Esta habilidad de
adaptar la jerarquías a las estructuras de equipo dentro de la organización ha sido muy
bien acogida por parte de los clientes.
Usted puede aprobechar de una total personalización de pantallas y menús, y más aún
puede añadir nuevas pantallas en RESOLVE IT!
Respondiendo a las necesidades de un mundo globalizado
La flexibilidad del software le permite utilizarlo en varios lenguajes.
Actualmente ofrecemos versiones listas en Español, Englés, Alemán, Italiano,
Portugués, y Francés. Y ahora puede implementar soporte multi lenguaje en una ventana.
VFA:
Esfuerzos por remediar y clarificar puntos a resolver
BOSTON- Los profesionales de norteamérica confían en VFA para maximizar
sus habilidades de adaptar instalaciones a sus misiones organizacionales. Este concepto
envuelve sistemas de software basados en Web. Después de probar otros dos
productos de help desk e investigar otra docena de ellos, VFA descubrió la funcionalidad
dinámica de RESOLVE IT! Brittany Fortin de VFA dice que la instalación y entrenamiento tomaron
aproximadamente cuatro horas para ocho empleados. -Servimos a más de mil clientes
internos y externos,- dice Fortin. -Primeramente resolvemos casos relacionados con uso de
software y conectividad.- Fortin ñade que las características que ellos más valúan
incluyen las capacidades de e-mail, y la habilidad de asignar las llamadas
automáticamente según ellas llegan.
RESOLVE IT! 3.0: ¿Qué hay de nuevo?
SLA
(Acuerdos en Niveles de Servicio)-
*Utilice características expandidas para
notificación y escalación de casos.
*Configure
sus SLAs por sistema, compañía y/o cliente.
*Base sus
SLAs en número de casos, fecha, prioridad, clase de problema, etc.
*Establezca más de
un SLA y anéxele cualquier cliente.
Funcionalidad
de Costeo-
*Establezca
códigos de costeo para sistemas, compañías y/o clientes.
*Revise e imprima facturas y reportes de facturación.
Monitoreo
y Administración-
*Establezca parámetros para interpretación gráfica de datos en vivo.
*Guarde los parámetros para
listas individuales o compartidas.
*Corra varias
pantallas de monitoreo a la vez.
Asignación
de casos-
*Establezca Grupos de Habilidades, y anéxeles analistas de
acuerdo a su nivel de experiencia.
*Defina parámetros para
asignación automática.
*Anexe múltiples
analistas/grupos de habilidades al caso.
*Establezca sus
preferencias para el cronómetro en apagado, manual, automático o automático con
confirmación. Utilícelo para permitir al analista medir la duración del trabajo.
Interfaces-
* Fácilmente ingrese, revise, edite y cierre casos desde una misma
pantalla. Agregue comentarios, revise información de clientes y explore información
relevante al problema en la base de conocimientos al mismo tiempo.
*Revise todos sus casos
pendientes desde una amigable pantalla con una posibilidad completa de filtros, destaque
casos críticos y reasígnelos directamente a los analistas.
*Fácilmente administre
Clientes Internos y Externos, sus preferencias y su información de contacto. o
Integración con Microsoft SMS, Netfinity Director y Tivoli IT Director con soporte AMP.
*Soporte a
telefonía incluyendo: Call Center, PBX, IVR, ACD, Voicemail, Mensajería Unificada, Voz y
Datos sobre IP, Procesamiento y Reconocimiento de Voz.
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Cambios en las
Pantallas-
*Personalice todos los campos existentes en cada ventana.
*Escoja entre 6 diferentes
idiomas: Inglés, Español, Alemán, Francés, Portugués e Italiano.
*Añada campos definidos por el usuario directamente a la base de datos con su propio
catálogo.
*Agregue, mueva, copie, esconda
y borre campos. Utilice funcionalidad Copiar/Mover.
*Reposicione y cambie el
tamaño de las ventanas y los campos.
*Defina campos
requeridos y orden de tabulación .
Mensajería,
Notificación y Escalación-
*Notifique a sus analistas basado en horarios de trabajo.
*Notifique a sus clientes de
casos recibidos, asignados, reasignados, cerrados.
*Maneje casos
atrasados con advertencias a analistas, escalaciones automáticas o cambios de estados .
Manejo
de Activos e Inventario-
*Maneje información básica sobre su inventario: Proveedor, Lista Maestra
y Existencia.
*Asigne cada pieza de equipo a
sus clientes y analistas.
*Utilice las nuevas opciones de
visualización para el detalle de existencia.
*Añada campos para llevar
control de sus contratos de arrendamiento, mantenimiento e información de garantías.
*Guarde información histórica
de equipos.
*Revise usuarios
actuales o históricos de los equipos.
Manejo
de Proyectos-
*Asigne tareas a múltiples analistas dentro del mismo proyecto.
*Defina dependencias.
*Abra casos para clientes o
equipos.
*Cree proyectos y grábelos
como plantillas.
*Trabaje simultáneamente en
varias tareas de un mismo caso.
Funcionalidad
con correo electrónico-
*Generación automática de tickets desde e-mail.
*Envíe
actualizaciones de casos preexistentes.
*Incorpore la actividad de e-mails a los registros de actividades.
*Notifique a sus analistas de cambios en los registros de actividades.
*Aproveche de anexos automáticos u opcionales.
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